Affärsmodell
Phonera Telefoni
Direkt försäljning
Phonera Telefoni arbetar med tre säljkanaler för försäljning direkt mot kund. Den egna innesäljkåren arbetar med merförsäljning mot befintliga kunder, t ex att sälja mobilabonnemang till fasttelefonikunder.
Phoneras fältsäljare säljer mer komplexa IP-baserade tjänster genom uppsökande verksamhet. Nykundsförsäljning av Fast- och Mobiltelefoni sker genom telemarketing med samarbetspartners.
Fokus ägnas åt att effektivisera och minska de fasta försäljningskostnaderna och att ständigt få en än mer kostnadseffektiv försäljning.
Debiteringsmodeller
Phonera Telefoni erbjuder ett antal olika abonnemangsformer inom telefoni. Det är i huvudsak två principer – rörlig debitering av telefonsamtal baserat på antal samtal och samtalsminuter eller fasta avtal. IP-baserade tjänster – IP-telefoni och IP-centrex, telefonkonferens med eget telefonnummer och internetabonnemang har fast månadskostnad.
Betydande stordriftsfördelar
Phoneras verksamhet erbjuder betydande stordriftsfördelar genom en fast kostnadsmassa. Kostnaden per kund minskar och lönsamheten förbättras med ökat antal kunder och levererade tjänster.
Hög kundlojalitet
Lönsamheten påverkas även av kundomsättningen (churn). Phonera lägger därför stor vikt vid att ha en hög kundlojalitet genom kundvårdsarbete mot såväl befintliga som nya kunder.
Direkta kostnader
Phonera är en virtuell operatör inom telefoni och saknar egen infrastruktur. Därför är andelen fasta kostnader av direkta kostnader liten. Direkta kostnader består av teletrafik och kostnad för abonnemang.
Kostnaden för teletrafik styrs främst av termineringspriset som regleras av PTS (Post- och Telestyrelsen). Enligt PTS har TeliaSonera historiskt haft för höga avgifter på samtrafikavgifter för att terminera trafik i de fasta och mobila näten (överlämna ett samtal till den operatör som har samtalsmottagaren ansluten i sitt nät). PTS har därför beslutat om sänkningar vid ett flertal tillfällen mellan 2005 och 2010. Kostnaderna för samtrafik förväntas fortsatt sjunka i både de fasta och mobila näten under de kommande åren.
Availo
För de flesta tjänsterna tillämpas fasta avtal med månadsvis eller kvartalsvis fakturering. Större delen av affärsområdets intäkter är återkommande intäkter. Avtalstiden är normalt 36 månader med tre (3) månaders uppsägningstid.
Kostnadsstruktur
Andelen fasta kostnader är större hos Availo jämfört med Telefoni och utgörs till stor del av anläggningar, nät och personal. Phonera har en väl utvecklad projektmodell för att så kostnadseffektivt som möjligt anlägga nya datacenter. En effektiv och miljövänlig energilösning för drift och kylning medför att elförbrukningen reduceras betydligt jämfört med traditionella lösningar. Sänkta elkostnader kommer kunderna till gagn då elförbrukningen vidaredebiteras.