Affärsidé, mål och strategier
AFFÄRSIDÉ
Phonera tillgodoser företags behov av pålitliga och prisvärda kommunikationstjänster inom Telefoni, Hosting och Internet. Till dessa företag erbjuder vi en hög tillgänglighet och servicenivå. Grunden för bolagets lönsamhet är en hög kundlojalitet förenat med effektiva affärsprocesser och en smidig och flexibel organisation som minimerar kostnaderna.
VISION
Phonera ska ha de mest nöjda och lojala företagskunderna på den svenska marknaden för kommunikationstjänster.
MÅL
Operativt mål
Telefoni
Utökad andel kunder med fastpris inom telefoni samt utökat antal kunder inom IP-baserade tjänster.
Managed services
Utökad fyllningsgrad i befintliga datacenter samt expanderad kapacitet i befintliga och i nyuppfört.
Finansiella mål
TILLVÄXT - Phonera ska ha en årlig omsättningstillväxt över tiden om minst 15 procent. Tillväxt ska ske både organiskt och genom förvärv.
LÖNSAMHET - Rörelsemarginalen ska uppgå till 6 - 10 procent.
KAPITALSTRUKTUR - Koncernens soliditet ska i genomsnitt uppgå till lägst 30 procent under den kommande femårsperioden.
AVKASTNING - Avkastningen på koncernens eget kapital ska i genomsnitt uppgå till 15 procent under den kommande femårsperioden.
UTDELNING
Phonera ska långsiktigt lämna en utdelning motsvarande 30 procent av resultat efter skatt, givet att soliditetsmålet infriats. Styrelsen kommer vid varje givet tillfälle göra en bedömning av huruvida det finns alternativ kapitalanvändning, så som organiska tillväxtsatsningar eller förvärv som förväntas skapa bättre avkastning.
STRATEGIER
Prisvärda tjänster som skapar kundnytta
Phonera tillvaratar attraktiva affärsmöjligheter som skapas på en marknad för tele- och datakommunikation som genomgår betydande förändringar. Förändringar i teknik, regleringar, kund- och konkurrentbeteenden skapar förutsättningar för nya typer av erbjudanden till kunder och betydande kostnadssänkningar. På denna föränderliga marknad skapar Phonera tillväxt genom att paketera och erbjuda prisvärda tjänster av högsta kvalitet som skapar maximal kundnytta inom Telefoni, Hosting och Internet.
Tillväxtmarknader
Phonera arbetar mot företagsmarknaden. Historiskt har tillväxten kommit från försäljning av förvalstelefoni till små företag med upp till 20 anställda. För att påskynda tillväxten har Phonera valt att expandera verksamheten inom IP-baserade tjänster och genom att även bearbeta medelstora företag med upp till 500 anställda. Dessa områden erbjuder bättre tillväxtmöjligheter för Phonera.
Direktförsäljning
Phonera arbetar primärt med direktförsäljning. Det vill säga Phoneras säljare söker upp och kontaktar potentiella kunder direkt. Försäljnings-aktiviteter och erbjudanden utvärderas och anpassas kontinuerligt för att uppnå bästa relation mellan försäljningskostnad, förväntad intjäning per kund och upplevd kundnytta. En viktig del i Phoneras historiska tillväxt har varit telemarketing. Telemarketing är fortfarande den enskilt största försäljningskanalen. På senare år har försäljningsorganisationen utökats med egna utesäljare.
Rätt fokus och hög tillgänglighet för våra kunder
Tyngdpunkten i Phoneras verksamhet ska ligga där vi möter våra kunder, i försäljningen och i kundtjänst, så att organisationens handlingskraft koncentreras till rätt ställe. Övrig organisation ska stödja och ge support till de medarbetare som har direktkontakt med kunderna. Målsättningen med organisationen är att uppnå högsta möjliga tillgänglighet för våra kunder.
Hög kostnadseffektivitet i kundhantering
Phonera har effektiva affärsprocesser och system för kundhantering och fakturering för att till fullo kunna tillvarata de betydande stordriftsfördelar som vår verksamhet erbjuder. Synergieffekten av Phoneras kontinuerliga tillväxt i kombination med utveckling och förbättring av kundhanterings-processer minskar Phoneras omkostnader per kund.
Nätstrategi med hög kostnadsmedvetenhet
Phonera köper i första hand nätkapacitet från andra operatörer och investerar endast i egen infrastruktur om kostnaden för detta blir lägre än att köpa kapacitet på marknaden eller om inte specifika tjänster kan erhållas externt. Vi samarbetar med flera nätoperatörer för att kunna erbjuda kunderna marknadens bästa lösningar.
Förvärv
Förutom de organiska strategiska prioriteringar som beskrivs ovan kan även förvärv av andra bolag och/eller kundstockar vara ett attraktivt sätt att tillvarata tillväxtmöjligheter. Phonera utvärderar löpande olika möjligheter till förvärv som komplement till organisk tillväxt. Särskilt intressant är förvärv av kompletterande kundstockar inom IP-baserade tjänster och traditionell telefoni där det finns stora volymfördelar.